Politique de remboursement

Politique de retour

Commandes en France :
Allbasa offre une politique de retour inconditionnel de 30 jours. Dans les 30 jours suivant votre achat, Allbasa acceptera le retour de votre produit et vous proposera un échange ou un remboursement. Si vous avez acheté un lot ou un ensemble et souhaitez retourner un seul article de ce lot, veuillez nous contacter directement à l’adresse e-mail suivante : allbasa.fr@gmail.com

Pour être éligible à un retour, les produits doivent être en bon état et dans leur emballage d’origine. Nous regrettons de vous informer que nous ne fournissons pas d’étiquettes prépayées pour les retours. Par conséquent, vous serez responsable des frais de retour.

Plusieurs types de marchandises ne sont pas retournables, y compris les cartes-cadeaux, les produits capillaires, les accessoires, les articles offerts et tout article marqué comme vente finale.

 

Procédure de retour :

• Contactez-nous à allbasa.fr@gmail.com. Vous pouvez choisir d’échanger, d’obtenir un bon d’achat utilisable immédiatement dans la boutique Allbasa, ou de recevoir un remboursement sur votre mode de paiement initial.
• Recevez une confirmation de remboursement de l’équipe du service client.
• Emballez soigneusement vos articles dans leur emballage d’origine.
• Si vous réutilisez le carton d’expédition initial, veuillez placer la nouvelle étiquette d’expédition par-dessus l’ancienne ; sinon, utilisez un autre carton.
• Envoyez les articles retournés à l’adresse fournie par notre équipe du service client.

Pour les articles défectueux dépassant la période de retour, une politique de garantie s’applique. Veuillez vous référer à la carte de garantie incluse dans l’emballage.

Commandes internationales :
Pour les retours internationaux, veuillez nous contacter à allbasa.fr@gmail.com. Les produits doivent être en bon état et dans leur emballage d’origine. Veuillez noter que nous ne fournissons pas d’étiquettes prépayées pour les retours internationaux ; les frais de retour sont donc à votre charge. De plus, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, car ils sont versés directement au transporteur.

Remboursements

Afin d’assurer un traitement rapide de votre remboursement, veuillez inclure votre nom et votre numéro de commande dans le colis de retour. De plus, merci de communiquer le code de suivi à allbasa.fr@gmail.com dès l’expédition du retour.

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité dans les 48 heures, et le montant sera crédité automatiquement sur votre mode de paiement initial (en euros), dans un délai variable selon votre établissement bancaire.

Expédition

Seuls les produits confirmés en bon état de fonctionnement sont éligibles au retour ou à l’échange. En cas de produit défectueux, nous vous demanderons une courte vidéo comme preuve afin d’initier une demande de remboursement ou de remplacement. Si nos techniciens confirment le défaut, il ne sera pas nécessaire de retourner l’article, et nous procéderons directement au remboursement ou au remplacement.

Veuillez noter que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, car ils sont payés au transporteur lors de la livraison.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception d’un produit échangé peut varier.

Pour tout retour d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous conseillons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition.

 

Contact

Service client : allbasa.fr@gmail.com

Horaires de travail : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00